Trocas e Devoluções

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Nós da Kora Joias trabalhamos com muito carinho e dedicação para que sua compra virtual seja satisfatória, mais conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem o direito de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, registrar a desistência da compra.

  • Prazo: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pacote pelos Correios (data registrada como entregue no rastreamento no site dos Correios) para solicitar exclusivamente via e-mail ([email protected]) a troca do produto sem defeito ou a devolução de qualquer produto por arrependimento. É preciso entrar em contato primeiro por e-mail para fazer a solicitação.
  • E-mail: no seu e-mail de solicitação troca/devolução, inclua a Ref. Pedido e a peça que deseja trocar ou devolver, incluindo imagem do produto e motivo. Responderemos seu e-mail em até 2 dias úteis com todas as instruções. Guarde este e-mail com autorização para sua devolução, produtos devolvidos sem previa autorização, serão reenviados ao cliente, seguido de nova cobrança de FRETE.
  • Condições: A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso, não podendo também ter sido modificada de qualquer forma. Deve ser acompanhada das embalagens, acessórios, manuais e brindes também fazem parte do produto e precisam ser devolvidos. A devolução será feita através dos CORREIOS, por logística reversa por rastreamento (não nos responsabilizamos por extravios)
  • A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente) ou de valor maior com o cliente pagando a diferença.

 

TROCAS:

Em trocas por defeitos cliente receberá o novo produto no endereço de pedido original, sem custos adicionais; para devolução seguimos o mesmo critério, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivos de gostos/expectativa deverá ser pago pelo cliente.

Se não houver mais disponibilidade do produto solicitado para troca em nosso estoque, devolveremos em créditos para a realização de escolha de um novo produto em nosso site.

 

IMPORTANTE: Não fazemos troca de piercings e brincos. Por se tratar de produtos de inserção, que podem entrar em contato com sangue e secreções. Visamos garantir a segurança e higiene das nossas clientes. Todos os piercings e brincos tem fotos e descrições super detalhadas, justamente para o cliente ter certeza do que está comprando. Bem como, produtos em PROMOÇÃO, não serão trocados em hipótese alguma.